よくあるご質問

修理について

Q. 修理はどこで申し込みができますか？
A.ご購入店（免税店、アウトレットストアを除く）へのお持込み、もしくはトゥミ公式ウェブサイトにて承っております。
オンライン修理受付ページはこちら

Q. 海外、アウトレットストアでの購入品は修理できますか？
A. トゥミ公式ウェブサイトにて受付を承っております。
オンライン修理受付ページより、お申込みください。

オンライン修理受付ページはこちら
Q. 修理金額はいくらですか？
A. 修理品をお預かりし、担当者が拝見のうえ、お見積りをご連絡いたします。
電話やメールでのお見積りは行っておりません。
修理品をご購入店（免税店、アウトレットストアを除く）へお持ち込みいただくか、 トゥミ公式ウェブサイトにて修理をお申込み下さい。

主な修理金額は、以下をご参照ください。（金額はあくまでも目安となる概算です。）
ビジネスバッグ
・ハンドル交換（1本)/10,800円～
・ファスナー交換/16,200円～
・ファスナー引手(プラー)交換/1,620円～
・ショルダーベルト肩当交換/6,480円～
スーツケース
・ピックアップハンドル交換（1本)/19,980円～
※価格は税込です。

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Q. 修理期間はどれくらいですか？
A. お見積りに2週間、修理に2～3週間のお時間を頂戴しております。（繁忙期や年末年始を除く）またパーツの取り寄せに時間がかかる場合もございますので、予めご了承ください。
Q. 保険会社に請求したいのですが？
A. お鞄を修理にお出しいただく際、保険請求をする旨を担当者にお伝えください。
　　修理の見積書を作成いたします。
Q. 修理部品の購入をしたいのですが？
A. ショルダーベルトやタグなどの交換パーツ以外の修理部品の販売は行っておりません。
すべてお鞄をお預かりしてのご修理となります。

Q. 製品のカスタマイズはできますか？
A. デザインを変更したり、製品を改造するような修理はお受けできかねます。
Q. 廃番製品の修理は可能ですか？
A. ご購入店(免税店、アウトレットストアを除く）へのお持ち込み、もしくは、トゥミ公式ウェブサイトにて受付を承っております。
パーツの生産中止等の理由により、代替パーツでの修理、もしくは修理不可となる場合もございます。

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Q. 鞄のクリーニングはしてもらえますか？
A. トゥミではクリーニングサービスを行っておりません。日常のご使用による汚れには日常のご使用による汚れにはトゥミ・ナイロン・ファブリック・クリーナー＆リフレッシャー(ナイロン製品用）もしくはトゥミ・レザー・クリーナー＆コンディショナー（革製品用）のご使用をおすすめ致します。強い汚れの場合は鞄専門のクリーニング店様へご相談下さい。

製品保証について

Q.保証はあるのですか？
A. トゥミの正規販売店でご購入いただいた製品に関して、保証期間を設けております。
詳しくはトゥミの製品保証をご確認ください。
※トゥミアウトレットでのご購入品は保証の対象外となります。
Q. 保証期間とは？
A. トラベル、ビジネスおよびバッグのコレクションは5年間の製品保証、小物、アクセサリーは2年間の製品保証となります。
Q. 購入証明とは何を指すのですか？
A. GUARANTEE CARD（国内の正規販売店でお渡ししているカード）、レシート、クレジットカード控えなど、購入日、購入店名を確認できるものを指します。
※製品に付属している「Services Manual」内の「Limited Warranty」の用紙は製品保証の内容を示すものであり、購入証明とは異なります。
Q. 購入証明がなくても修理はできますか？
A. 購入証明のご提示がない場合は有償での承りとなります。
詳しくは修理についてのページをご確認の上、オンラインからお申込みいただくか、ご購入店（アウトレット 店は除く）へ修理品をお持ちください。
Q. 正規販売店とは？
A. トゥミの直営店、 百貨店、 アウトレットストア、 免税店、公式オンラインストア（tumi.co.jp）、その他一部のセレクトショップやパートナーウェブサイトなどを指します。
Q. パーツを紛失したのですが？
A. 盗難や紛失は保証の対象外となります。詳しくはこちらをご覧ください。

トレイサープログラムについて

Q. トレイサープログラムへの登録方法を教えてください。
A.トゥミ公式ウェブサイトより登録できます。

トレイサープログラム登録ページはこちら
Q. トレイサー登録の内容を変更したいのですが？
A.ご登録時の「ご登録確認メール」に削除希望と明記の上、 トゥミ・カスタマーセンター 宛に送信して下さい。
トゥミ・カスタマーセンター にて変更をいたします。
Q. トレイサー登録の内容を削除したいのですが？
A.ご登録時の「ご登録確認メール」に削除希望と明記の上、 トゥミ・カスタマーセンター 宛に送信して下さい。
トゥミ・カスタマーセンター にて変更をいたします。

ロックやパーツについて

Q. スーツケースの鍵（TSAロック）が開かなくなってしまったのですが？
A. セットされた暗証番号をお忘れの場合には、番号の組み合わせをひとつひとつお試いだだくか、リペアサービスセンターで修理品としてお預かりした上で開錠いたします。
それ以外の理由で開錠できなくなった場合には、 リペアサービスセンターでの修理としてお預かりし、開錠いたします。
オンライン修理受付ページはこちら
Q. TSAロックの鍵穴に差し込む鍵がないのですが？
A. TSA ロックはダイヤル式ナンバーロックです。お客様が鍵穴をご使用になることはございません。
鍵穴は、TSA（米国運輸保安局）職員が開錠するためのスペアーキー用のため、鍵は付属しておりません。
TSAロックの説明ページはこちら
Q. ショルダーストラップを単品で購入したいのですが？
A. 当ウェブサイトおよびトゥミ正規店舗にて販売しております。
店舗の在庫および取扱い状況については、直接各店舗へお問い合わせ下さい。
直営店では通信販売も承っております。
トゥミ正規店についてはこちら

コレクションにより、ご用意がない場合もございます。予めご了承ください。
ショルダーストラップページはこちら
Q. TSAロックやアド・ア・バッグ ストラップなど鞄の付属品を購入したいのですが？
A. 当ウェブサイトおよびトゥミ正規店舗にて販売しております。
店舗の在庫および取扱い状況については、直接各店舗へお問い合わせ下さい。
直営店では通信販売も承っております。
トゥミ正規店についてはこちら

TSAロックページこちら
アド・ア・バッグ ストラップページはこちら

生産が終了している付属品もございます。予めご了承ください。

オンラインストアについて

Q. 在庫切れの商品の入荷時期を知りたい。
A. スタイル番号もしくは製品名を明記のうえ、 トゥミ・カスタマーセンター までお問い合わせください。
Q.注文した商品はいつ届きますか？
A. ご注文の商品は、ご注文受付日より3-5営業日以内にお届けする予定です（年末年始を除く）。ただし、諸事情により5日以上かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 支払い方法を教えてください。
A. トゥミ公式ウェブサイトではクレジットカードおよび代金引換(eコレクト) でのお支払を承っております。


ご利用可能なクレジットカード: Visa, Master, JCB, American Express, Diners
クレジットカードの支払い回数は以下のとおりです。
Visa/Master/JCB/American Express：1,3,5,6,10,12,15,18,20,24
Diners：1回払いのみ

代金引換(eコレクト):現金・クレジットカード、デビットカード、代金引換でのお支払をご利用の場合、ご注文金額に応じて以下の代引き手数料がかかります。
商品お届け時に、ご注文金額合計に代引き手数料を加えた総額を、配達業者のセールスドライバーにお支払ください。

ご注文金額合計
(商品代金 + 送料 + 税)		 代引き手数料
10,000円まで 324円
30,000円まで 432円
100,000円まで 648円
300,000円まで 1,080円
Q. 配送料はいくらですか？
A. 配送料は1件のお届け先につき、本州は567円(税込)、北海道、九州、四国は972円（税込）、沖縄は1,296円（税込）となります。
ただし1回のご注文で10,800円（税込）以上ご購入頂いた場合は全国送料無料で発送いたします。
Q. 配送日の指定はできますか？
A. はい、できます。ご購入の際、配送日時を指定してください。
Q. 購入した商品を海外に発送することはできますか？
A. 配送は日本国内のみとなります。
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. ご注文後のキャンセルをご希望される場合は、以下の項目を トゥミ・カスタマーセンター までご連絡ください。 ただし、すでに商品が出荷されている場合は返品にて承ります。詳しくはオンラインストアご利用ガイドのキャンセル・返品・交換をご確認ください。

1) お名前
2) オーダー番号
3) お電話番号
4) 商品名・数量
5) キャンセルの理由

Q. 商品の交換をしたい。
A. 他の商品へ交換を希望される場合は、ご注文のキャンセル、またはお届けした商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。なお、トゥミ公式ウェブサイトでご購入いただいた商品の交換は店頭ではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 返品方法、返送先を教えてください。
A. オンラインストアご利用ガイドのキャンセル・返品・交換をご確認ください。
Q. オンラインストアで購入した商品を、店舗で交換できますか？
A. トゥミ公式ウェブサイトでご購入いただいた商品の交換は店頭ではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q. オンラインストアと店舗の品揃えは同じですか？
A. 一部オンラインストアだけの限定商品がございます。
また、取り扱い製品は店舗により異なりますので、店舗個別の製品の取り扱い及び在庫状況は各店舗までお問い合わせください。
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. トゥミオンラインストアではギフトラッピングは承っておりませんが、ご希望のお客様にはトゥミのショッパーを同梱しております。ご希望のお客様は、ご注文後にお届けする「注文確認メール」にショッパー同梱希望の旨、ご返信ください。 ショッパーは1製品につき1枚となります。予めご了承ください。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. お客様がご注文を確定された後、ご入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りしておりますが、送信に時間がかかる場合がございます。ご注文後24時間以上経過しても確認メールが届かない場合には トゥミ・カスタマーセンター までご連絡ください。
なお、迷惑メール対策としてドメイン指定をされている場合は@tumi.comからのメールが受け取れるように設定をお願いいたします。
Q. 会員登録しないと注文できないですか？
A. 会員登録なしでもご注文できます。ご注文の際に、「ゲスト購入」へお進みください。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
A. オンライン上のクレジットカード決済でお支払の場合は、オーダー番号、領収書宛名、領収書金額、但し書、郵送先(配送先と別の場合)を明記のうえ トゥミ・カスタマーセンター までご連絡ください。
代金引換をご利用の場合、ご注文商品をお届けの際の佐川急便発行の控えが公的領収証となります。
なおお控えの書面上に会社名がご入り用の場合はご注文の際、配送先住所の会社名の蘭に会社名をご入力下さい。
弊社からの領収証の発行は行っておりません。
Q. 利用規約について教えてください。
A. こちらをご確認ください。
Q. オンラインストアのセキュリティは、どうなっていますか？
A. 利用規約の セキュリティをご確認ください。

マイアカウントについて

Q. マイアカウントに登録するメリットは何ですか？
A. マイアカウントにご登録いただくと
・次回からご注文のプロセスがより簡単になります。
・配送状況やご注文履歴を確認することができます。
・ウィッシュリストが利用できます。
Q. メールニュースの登録だけできますか？
A. マイアカウントにご登録いただかなくても、メールニュース登録ページからメールニュースの配信のみのご登録が可能です。
Q. マイアカウント登録内容の確認や、変更はできますか？
A. マイアカウントにログインのうえ確認、変更できます。
Q. マイアカウント登録情報を変更するとトレイサー登録内容も変更されますか？
A. マイアカウントの登録情報を変更してもトレイサー登録内容には反映されませんので、 トゥミ・カスタマーセンター までトレイサー番号と変更内容 (新情報、旧情報ともに) をご連絡ください。
Q. トレイサー登録の変更はできますか？
A. トゥミ・カスタマーセンター までトレイサー番号と変更内容(新情報、旧情報ともに) をご連絡ください。
Q. ID、パスワードを忘れた場合は？
A. IDをお忘れの場合は、 トゥミ・カスタマーセンター までご連絡ください。
ご登録のメールアドレス宛にログインＩＤをお送りします。
パスワードをお忘れの場合は、ログインボタン下の「 パスワードを忘れた方はこちら 」をクリックしてください。
ご登録のメールアドレスをご入力のうえ、送信ボタンを押すと、登録されているメールアドレス宛に新しいパスワードが再設定可能になるメールが送信されます。メールの案内に従って、パスワードを設定してください。
Q. 注文履歴を見るには？
A. マイアカウントへログインのうえ「購入履歴」から確認できます。
(注：購入履歴表示は、2010年7月29日以降のご購入・ご注文分からとなります。)
Q. マイアカウントの登録を削除するには？
A. 「マイアカウントの削除」からお手続きができます。
Q. メールニュースの配信を停止したい
A. 「メールニュース解除」からお手続きができます。