よくあるご質問

修理について

Q. 修理はどこで申し込みができますか？
A.ご購入店（免税店、アウトレットストアを除く）へのお持込み、もしくはトゥミ公式ウェブサイトにて承っております。
オンライン修理受付ページはこちら

Q. 海外、アウトレットストアでの購入品は修理できますか？
A. トゥミ公式ウェブサイトにて受付を承っております。
オンライン修理受付ページより、お申込みください。

オンライン修理受付ページはこちら
Q. 修理金額はいくらですか？
A. 修理品をお預かりし、担当者が拝見のうえ、お見積りをご連絡いたします。
電話やメールでのお見積りは行っておりません。
修理品をご購入店（免税店、アウトレットストアを除く）へお持ち込みいただくか、 トゥミ公式ウェブサイトにて修理をお申込み下さい。

主な修理金額は、以下をご参照ください。（金額はあくまでも目安となる概算です。）
ビジネスバッグ
・ハンドル交換（1本）/16,500円～
・ハンドル革グリップ交換（1本）/6,600円～
・ファスナー交換/16,500円～
・スライダー交換/6,600円～
・ファスナー引手（プラー）交換/1,650円～
・ショルダーベルトバッグ側取付パーツ交換/8,800円～
・ショルダーベルト肩当裏地交換/6,600円～
・ショルダーベルトフックパーツ（ナスカン）交換/2,750円～
・バックパック用ショルダーストラップ交換（1本）/12,000円～
スーツケース
・伸縮式（ピックアップ）ハンドル交換/20,350円～
・車輪（キャスター）交換（1か所）/7,150円～
・トップ・サイドハンドル交換（1本）/3,300円～
・底脚（グライド）交換（1か所）/3,300円～
・スライダー交換/6,600円～
・ファスナー引手（プラー）交換/1,650円～
・TSAロック交換/5,500円～
・TSAロック開錠/5,500円～
※価格は税込です。

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Q. 修理期間はどれくらいですか？
A. お見積りに2週間、修理に2～3週間のお時間を頂戴しております。（繁忙期や年末年始を除く）またパーツの取り寄せに時間がかかる場合もございますので、予めご了承ください。
Q. 保険会社に請求したいのですが？
A. お鞄を修理にお出しいただく際、保険請求をする旨を担当者にお伝えください。
　　修理の見積書を作成いたします。
Q. 修理部品の購入をしたいのですが？
A. ショルダーベルトやタグなどの交換パーツ以外の修理部品の販売は行っておりません。
すべてお鞄をお預かりしてのご修理となります。

Q. 製品のカスタマイズはできますか？
A. デザインを変更したり、製品を改造するような修理はお受けできかねます。
Q. 廃番製品の修理は可能ですか？
A. ご購入店(免税店、アウトレットストアを除く）へのお持ち込み、もしくは、トゥミ公式ウェブサイトにて受付を承っております。
パーツの生産中止等の理由により、代替パーツでの修理、もしくは修理不可となる場合もございます。

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Q. 鞄のクリーニングはしてもらえますか？
A. トゥミではクリーニングサービスを行っておりません。日常のご使用による汚れにはトゥミ・ナイロン・ファブリック・クリーナーもしくはトゥミ・レザー・クリーナー＆コンディショナー（革製品用）、ハードサイド・クリーナー（ハードケース用）のご使用をおすすめ致します。強い汚れの場合は鞄専門のクリーニング店様へご相談下さい。

セール商品について

Q. セール商品に関する注意事項
A. セール商品は予告なく掲載を終了とさせていただく場合がございます。
セール商品は返品不可商品となります。お客様のご都合による返品は一切受け付けておりません。
Q. セール価格について
A. セール商品は予告なく価格の変更を行う場合がございます。
なお価格変更に関するお問い合わせにはご返答いたしかねますのでご了承ください。
またご購入後に商品のお値引きをお受けすることは出来ませんのであらかじめご了承ください。
セール商品はトゥミ発行のクーポンのご利用はできません。
セール開始日や価格更新日時の関係上、トゥミ各店舗と、トゥミオンラインショップでの販売価格や開催日程が異なる場合がございます。

製品のお取り扱いについて

Q. スーツケースを使用する際の注意点は？
A. 階段や段差のある場所では、必ず本体のハンドルを持って運んでください。
ピックアップハンドル（伸縮ハンドル）を使用して運びますとハンドルの破損、転倒、ケガなどの恐れがあります。
ピックアップハンドル（伸縮ハンドル）のシャフト部分に鞄を差し込みご使用される際は、ピックアップハンドルのみで持ち上げたり、走行中に過度な振動が加わった場合、ハンドルが破損する恐れがあります。
上記方法でご使用される際は、十分にご注意ください。
ボディに強い衝撃や負荷が加わった際、変形や破損する場合があります。
またボディに座ると破損のみならず転倒等の事故につながる恐れがありますのでお控えください。
スーツケースは、完全防水ではありませんので雨水などが染み込む恐れがあります。保管する際は、変色や劣化を予防するため紫外線を避け通気性の良いところで保管してください。
Q. 革製品を使用する際の注意点は？
A. 弊社の製品は、素材の風合いを生かすために繊細な仕上げを行っています。
摩擦、汗、雨、アルコール消毒液により色落ちやシミになる可能性があります。
特にハンドル、ショルダーベルト等は、服へ色移りする可能性がありますのでご注意ください。
保管する時は、光の当たりやすい場所や高温多湿の場所を避け、通気性の良い暗所に保管してください。
Q. 合成皮革製品を使用する際の注意点は？
A. 樹脂加工製品のため、経年により風合変化や素材劣化の可能性がありますのでご了承ください。
摩擦、汗、雨、アルコール消毒液により色落ちやシミになる可能性があります。
特にハンドル、ショルダーベルト等は、服へ色移りする可能性がありますのでご注意ください。
保管する時は、光の当たりやすい場所や高温多湿の場所を避け、通気性の良い暗所に保管してください。
Q. アルコール消毒液を使用する際の注意点は？
A. アルコール消毒をした際、手が乾く前に革・合皮部分に触れたり、
直接、バッグ表面に掛かってしまうと表面の保護材や染料が落ち、シミや色移りの原因となりますのでご注意ください。
付着してしまった時は、擦らず柔らかい布で拭き取ってください。
Q. バッグ等の開閉部に使用しているマグネットは、磁気カードに影響しますか？
A. マグネットの影響により磁気カードがご使用できなくなる可能性がありますのでご注意ください。

製品保証について

Q.保証はあるのですか？
A. トゥミの正規販売店でご購入いただいた製品に関して、保証期間を設けております。
詳しくはトゥミの製品保証をご確認ください。
Q. 保証期間とは？
A. トラベル、ビジネスおよびバッグのコレクションは5年間の製品保証、小物、アクセサリーは2年間の製品保証となります。
Q. 購入証明とは何を指すのですか？
A. GUARANTEE CARD（国内の正規販売店でお渡ししているカード）、レシート、クレジットカード控えなど、購入日、購入店名を確認できるものを指します。
※製品に付属している「Services Manual」内の「Limited Warranty」の用紙は製品保証の内容を示すものであり、購入証明とは異なります。
Q. 購入証明がなくても修理はできますか？
A. 購入証明のご提示がない場合は有償での承りとなります。
詳しくは修理についてのページをご確認の上、オンラインからお申込みいただくか、ご購入店（アウトレット 店は除く）へ修理品をお持ちください。
Q. 正規販売店とは？
A. トゥミの直営店、 百貨店、 アウトレットストア、 免税店、公式オンラインストア（tumi.co.jp）、その他一部のセレクトショップやパートナーウェブサイトなどを指します。
Q. パーツを紛失したのですが？
A. 盗難や紛失は保証の対象外となります。詳しくはこちらをご覧ください。

トレイサープログラムについて

Q. トレイサープログラムへの登録方法を教えてください。
A.トゥミ公式ウェブサイトより登録できます。

トレイサープログラム登録ページはこちら
Q. トレイサー登録の内容を変更したいのですが？
A.ご登録時の「ご登録確認メール」に削除希望と明記の上、 トゥミ・カスタマーセンター 宛に送信して下さい。
トゥミ・カスタマーセンター にて変更をいたします。
Q. トレイサー登録の内容を削除したいのですが？
A.ご登録時の「ご登録確認メール」に削除希望と明記の上、 トゥミ・カスタマーセンター 宛に送信して下さい。
トゥミ・カスタマーセンター にて変更をいたします。

ロックやパーツについて

Q. スーツケースの鍵（TSAロック）が開かなくなってしまったのですが？
A. セットされた暗証番号をお忘れの場合には、番号の組み合わせをひとつひとつお試いだだくか、リペアサービスセンターで修理品としてお預かりした上で開錠いたします。
それ以外の理由で開錠できなくなった場合には、 リペアサービスセンターでの修理としてお預かりし、開錠いたします。
オンライン修理受付ページはこちら
Q. TSAロックの鍵穴に差し込む鍵がないのですが？
A. TSA ロックはダイヤル式ナンバーロックです。お客様が鍵穴をご使用になることはございません。
鍵穴は、TSA（米国運輸保安局）職員が開錠するためのスペアーキー用のため、鍵は付属しておりません。
TSAロックの説明ページはこちら
Q. ショルダーストラップを単品で購入したいのですが？
A. 当ウェブサイトおよびトゥミ正規店舗にて販売しております。
店舗の在庫および取扱い状況については、直接各店舗へお問い合わせ下さい。
直営店では通信販売も承っております。
トゥミ正規店についてはこちら

コレクションにより、ご用意がない場合もございます。予めご了承ください。
ショルダーストラップページはこちら
Q. TSAロックやアド・ア・バッグ ストラップなど鞄の付属品を購入したいのですが？
A. 当ウェブサイトおよびトゥミ正規店舗にて販売しております。
店舗の在庫および取扱い状況については、直接各店舗へお問い合わせ下さい。
直営店では通信販売も承っております。
トゥミ正規店についてはこちら

TSAロックページこちら
アド・ア・バッグ ストラップページはこちら

生産が終了している付属品もございます。予めご了承ください。

直営店のイニシャル刻印サービスについて

Q. どのように無料刻印サービスを希望すればよいですか？
A. 刻印希望のバッグとご購入証明（ギャランティカード、レシート）をお持ちいただき、直営店（Ginza SIX店は除く）へご来店ください。ご購入証明書がある場合は初回無料、2回目以降は有料（税込：¥2,200）で承ります。
ご購入証明が無い場合や国内アウトレット店で購入の商品に関しては有料（税込：¥3,300）のご案内となります。
Q. 何文字入れられますか？
A. カラーを選んで英数字、記号「‐」「,」「.」「´」「&」もしくは絵文字から3文字まで刻印可能です。
Q. 刻印の期間はどのくらいかかりますか？
A. お持ち込みいただいた日にお渡しが可能です。
店頭が混んでいる場合は、お待ちいただくことがありますので予めご了承ください。
Q. 刻印後の交換・変更はできますか？
A. 刻印をさせて頂いた製品は、オンラインまたは店頭で返品または交換することはできません。
Q. WEB限定商品をECサイトで購入後、店頭での刻印はできますか？
A. WEB限定商品はECサイトでのみの刻印サービスになります。店舗ではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

オンライン接客サービスについて

Q. オンライン接客サービスとは何ですか？
A. お手持ちのスマートフォンやPCを使用し、店内の商品をショップスタッフとビデオ通話で会話しながら、ご自宅にてお買い物をお楽しみいただけるオンライン接客サービスです。
Q. 予約制ですか？
A. 完全予約制となっており、ご希望日の前日15時までに、こちらの予約フォームよりご予約をお願いいたします。
Q. 無料のサービスですか？
A. 本サービスは、無料でご利用いただけますが、通信料はお客様のご負担となります。従量課金制、通信量に上限がある通信サービスをご利用されている場合には、ご注意ください。
Q. 予約方法について知りたい
A. こちらの予約フォームから、サービスをご利用したい希望日時を選択し、事前アンケートに必要事項をご記入ください。
ご予約が確定後、オンライン接客用URLが記載されたSMS/メールをお送りいたします。
Q. サービスを利用する際の推奨ブラウザ・利用環境について知りたい
A. < スマートフォン >
iPhone/iPad（iOS13以上）：Safari
Android（Android OS 5以上）：Google Chrome（最新版）
< PC >
Google Chrome最新版/Safari/Firefox/Opera
＊Internet Exploreではご利用できません。
Q. サービスを利用する際の通信料の負担について知りたい
A. 通信料はお客様のご負担となります。従量課金制、通信量に上限がある通信サービスをご利用されている場合には、ご注意ください。
Q. 通話時のカメラ機能の設定について確認したい
A. 通話開始時は、お客様側の端末のカメラ機能はOFFになっており、お顔出しは任意となります。
Q. サービスでご紹介していただける商品を知りたい
A. トゥミ銀座5丁目でお取り扱いがある商品のみご紹介が可能です。ただし、在庫状況により、ご希望の商品をご案内できない可能性もございます。
セール品（公式オンラインストアのみで開催中の場合）・アウトレット製品・ウェブ限定製品は、ご提案の対象外とさせていただきます。
Q. サービスを利用後、製品を購入する場合の支払い方法について知りたい
A. 税込11,000円以上のご購入は送料無料となります。オンライン接客サービスをご利用されたお客様に限り、ヤマト運輸の代金引換サービス「宅急便コレクト」の手数料は無料とさせていただきます。お支払い方法は、クレジットカード・現金よりお選びいただけます。
Q. 予約日当日はどうしたらいいのか知りたい
A. ご予約日当日、お時間になりましたら、SMS/メールに記載されたURLをクリックし「開始」ボタンを押すとオンライン接客がスタートいたします。
Q. 予約日時の変更、またはキャンセル方法を知りたい
A. 予約ページURLよりお願いいたします。キャンセルはご予約日の前日18時までにお願いいたします。
これ以降につきましては、トゥミ銀座5丁目（電話番号：03-5962-8755）に直接お問い合わせ下さい。
Q. 予約確認メールが届かない
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
フォルダを念のためご確認していただき、もし届いていないようでしたら、トゥミ銀座5丁目（電話番号：03-5962-8755）までご連絡をお願いいたします。
＊予約確認通知を受信するためには、「@livecall.jp」からのメールを受信許可していただきますよう、お願いいたします。
Q. サービスを利用中に接続が途切れた場合について
A. お送りしたオンライン接客用のURLを再度クリックしてください。
状況により、担当ショップスタッフから、直接お電話にてご連絡させていただく場合がございます。
Q. 修理に関する受付、またはご相談は可能かどうか知りたい
A. 修理に関する受付・ご相談につきましては、本サービスではご対応いたしかねますので、トゥミ カスタマーセンターまで直接お問い合わせをお願いいたします。

オンラインストアについて

Q. 在庫切れの商品の入荷時期を知りたい。
A. スタイル番号もしくは製品名を明記のうえ、 トゥミ・カスタマーセンター までお問い合わせください。
Q.注文した商品はいつ届きますか？
A. ご注文の商品は、ご注文受付日より3-5営業日以内にお届けする予定です（年末年始を除く）。ただし、諸事情により5日以上かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 支払い方法を教えてください。
A. トゥミ公式ウェブサイトではクレジットカード、代金引換(eコレクト)、及びAmazon Pay、楽天ペイ、d払い でのお支払いを承っております。


ご利用可能なクレジットカード: Visa, Master, JCB, American Express, Diners
クレジットカードの支払い回数は以下のとおりです。
Visa/Master/JCB/American Express：1,3,5,6,10,12,15,18,20,24
Diners：1回払いのみ

代金引換(eコレクト):現金・クレジットカード、デビットカード、代金引換でのお支払いをご利用の場合、ご注文金額に応じて以下の代引き手数料がかかります。
商品お届け時に、ご注文金額合計に代引き手数料を加えた総額を、配達業者のセールスドライバーにお支払いください。

ご注文金額合計
(商品代金 + 送料 + 税)		 代引き手数料
10,000円まで 330円
30,000円まで 440円
100,000円まで 660円
300,000円まで 1,100円

Amazon Pay：トゥミ公式サイトへ会員登録せずに、amazonの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。初めてのお客様は、トゥミ公式サイトへの会員登録の手間を省き、amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
＜注意事項＞
Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足等ご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。
Amazon Payに関するお問い合わせは下記までお願いいたします。

https://payments.amazon.co.jp/contact

楽天ペイ：楽天の登録情報を使ってお買い物できるサービスです。
楽天に登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。

楽天ペイに関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
https://checkout.rakuten.co.jp/

d払い：月々の電話料金と合算してお支払いできるほか、ご登録のクレジットカードで決済・ご注文が可能です。
ドコモ回線をお持ちでない方でも、dアカウントをお持ちであればご利用いただけます。

d払いに関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/
Q. 配送料はいくらですか？
A. 配送料は1件のお届け先につき、本州は550円(税込)、北海道、九州、四国は990円（税込）、沖縄は1,320円（税込）となります。
ただし1回のご注文で11,000円（税込）以上ご購入頂いた場合は全国送料無料で発送いたします。
Q. ご注文後の配送日の変更はできますか？
A. ご注文後のお届け日時変更をご希望される場合は、以下の項目をトゥミ・カスタマーセンターまでご連絡ください。
１）お名前
２）オーダー番号
*出荷準備が開始されると、ご指定したお届け日時を変更することはできません。日時を変更したい場合は、商品発送後、配送業者にご相談ください。
Q. 購入した商品を海外に発送することはできますか？
A. 配送は日本国内のみとなります。
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. ご注文後のキャンセルをご希望される場合は、以下の項目を トゥミ・カスタマーセンター までご連絡ください。 ただし、すでに商品が出荷されている場合は返品にて承ります。詳しくはオンラインストアご利用ガイドのキャンセル・返品・交換をご確認ください。

1) お名前
2) オーダー番号
3) お電話番号
4) 商品名・数量
5) キャンセルの理由

Q. 商品の交換をしたい。
A. 他の商品へ交換を希望される場合は、ご注文のキャンセル、またはお届けした商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。なお、トゥミ公式ウェブサイトでご購入いただいた商品の交換は店頭ではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 返品方法、返送先を教えてください。
A. オンラインストアご利用ガイドのキャンセル・返品・交換をご確認ください。
Q. オンラインストアで購入した商品を、店舗で交換できますか？
A. トゥミ公式ウェブサイトでご購入いただいた商品の交換は店頭ではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q. オンラインストアと店舗の品揃えは同じですか？
A. 一部オンラインストアだけの限定商品がございます。
また、取り扱い製品は店舗により異なりますので、店舗個別の製品の取り扱い及び在庫状況は各店舗までお問い合わせください。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. お客様がご注文を確定された後、ご入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りしておりますが、送信に時間がかかる場合がございます。ご注文後24時間以上経過しても確認メールが届かない場合には トゥミ・カスタマーセンター までご連絡ください。
なお、迷惑メール対策としてドメイン指定をされている場合は@tumi.co.jpからのメールが受け取れるように設定をお願いいたします。
Q. 会員登録しないと注文できないですか？
A. 会員登録なしでもご注文できます。ご注文の際に、「ゲスト購入」へお進みください。
Q. LINEアカウントとの連携解除について
A. マイアカウントにお進みいただき、「SNS連携」をクリックしていただき、「解除」をクリックしてください。
　 LINEアカウントとの連携解除後も、トゥミ公式ウェブサイトのアカウントでログインすることは可能です。
Q. LINEサービスを退会したら、トゥミ公式ウェブサイトのアカウント登録も解除されるのでしょうか？
A. 連携していたLINEサービスを退会、または連携を解除しても、トゥミ公式ウェブサイトのアカウント登録は解除されません。
　引き続き、トゥミ公式ウェブサイトのアカウントでログインすることは可能です。
Q. LINEアカウントでトゥミ公式ウェブサイトを使う場合も、トゥミ公式ウェブサイトの会員アカウント登録は必要ですか？
A. トゥミ公式ウェブサイトに未登録の方もご利用いただけます。
但し、ご購入の際には、トゥミ公式ウェブサイトの会員アカウントログインが必要になります。
　トゥミ公式ウェブサイトのアカウント登録いただくと、下記のサービスがご利用いただけます。
　・次回からご注文プロセスがより簡単になります。
　・配送状況やご注文履歴を確認することができます。
　・ウィッシュリストや再入荷リクエストを使用することができます。
　・生年月日をご登録、かつ、メールニュースの購読をされている会員様には、お誕生月にスペシャルオファーをお届けいたします。
Q. LINEアカウントの連携とは、何ですか？
A. LINEで登録している情報と、トゥミ公式ウェブサイトのアカウント登録と連携することです。トゥミ公式ウェブサイトにログインする際にも、
　LINEのログインIDとパスワードを利用できるようになります。
Q. LINEの連携を解除すると、トゥミ公式ウェブサイトにログインできなくなりますか？
A. LINEの連携解除後も、トゥミ公式ウェブサイトのアカウントでログインが可能です。
Q. LINEの登録情報を変更したら、トゥミ公式ウェブサイトの登録情報も変更されますか？
A. LINEの登録情報を更新しても、トゥミ公式ウェブサイトのアカウント登録情報には反映しません。
Q. トゥミ公式ウェブサイトを退会すると、LINEの連携は解除されますか？
A. トゥミ公式ウェブサイトを退会すると、LINEの連携は解除されます。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
A. オンラインストアのマイアカウント内にあるご注文履歴画面にてお客様ご自身で発行していただけます。
代金引換をご利用の場合、ご注文商品をお届けの際の佐川急便発行の控えが公的領収証となります。
なおお控えの書面上に会社名がご入り用の場合はご注文の際、配送先住所の会社名の欄に会社名をご入力下さい。
弊社からの領収証の発行は行っておりません。
※領収書はオンラインサイト上から直接発行されるため、社判や担当印などの押印は承っておりません。
押印済みの領収書が必要な場合はオーダー番号、領収書宛名、領収書金額、但し書、郵送先(配送先と別の場合)を明記のうえ トゥミ・カスタマーセンター までご連絡ください。
Q. 利用規約について教えてください。
A. こちらをご確認ください。
Q. オンラインストアのセキュリティは、どうなっていますか？
A. 利用規約の セキュリティをご確認ください。

オンラインギフトサービスについて

Q. ギフトラッピングはできますか？
A. カートのページで、ギフトサービスご希望の場合には、「ギフトサービス：希望する」にチェックを入れて、製品のご購入手続きを行ってください。ギフトボックス対象外の製品もございます。あらかじめご了承ください。
Q. トゥミのショッパーはつきますか？
A. トゥミのショッパーを同梱してお届けします。ショッパーは1製品につき1枚となります。ラゲージなど、大型製品は対象外です。予めご了承ください。
Q. 購入する製品にメッセージカードを添えることはできますか？
A. カートのページで「メッセージカード：希望する」をご選択ください。100文字までメッセージをご入力いただけます。
トゥミのギフトカードにメッセージを印字して、製品とともにお届けいたします。
Q. 2つ以上同時に注文した場合のことを教えてください。
A. 2つ以上同時にご注文いただいた場合も、ギフトサービスは1製品ごとにつけていただくことができます。
ギフトサービスは1製品ごとになります。複数製品をひとつのギフトボックスに入れるサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。
1回のご注文で指定頂ける宛先は1件です。複数の宛先に発送をご希望の場合は、お手数ですが別々にご注文ください。

オンラインイニシャル刻印サービスについて

Q. どのように無料刻印サービスを希望すればよいですか？
A. 製品詳細ページに「刻印サービス」の記載がある製品が刻印対象製品です。「刻印サービス」の「登録」ボタンをクリックして、刻印カラーと英数字、記号「‐」「,」「.」「´」「&」もしくは絵文字をご指定ください。
Q. 何文字入れられますか？
A. 英数字、記号「‐」「,」「.」「´」「&」もしくは絵文字から3文字まで刻印可能です。
Q. 刻印の文字色はどのような色がいれられますか？
A. 下記12色と型押し(無色)からお選びいただけます。

  • ホワイト

  • グリーン

  • シルバー

  • パープル

  • カフェ

  • ゴールド

  • レッド

  • オレンジ

  • ダークオレンジ

  • ピンク

  • イエロー

  • ブルー

  • 型押し（無色）

刻印の画像はイメージです。表示されたカラーは実際の商品と異なる場合がございますのでご了承ください。
Q. 刻印の期間はどのくらいかかりますか？
A. 約2～4営業日ほどかかります。
Q. 刻印後の交換・変更はできますか？
A. 刻印をさせて頂いた製品は、オンラインまたは店頭で返品または交換することはできません。
Q. WEB限定商品をECサイトで購入後、店頭での刻印はできますか？
A. WEB限定商品はECサイトでのみの刻印サービスになります。店舗ではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

マイアカウントについて

Q. マイアカウントに登録するメリットは何ですか？
A. マイアカウントにご登録いただくと
・次回からご注文のプロセスがより簡単になります。
・配送状況やご注文履歴を確認することができます。
・ウィッシュリストや再入荷リクエストを使用することができます。
Q. メールニュースの登録だけできますか？
A. マイアカウントにご登録いただかなくても、メールニュース登録ページからメールニュースの配信のみのご登録が可能です。
Q. マイアカウント登録内容の確認や、変更はできますか？
A. マイアカウントにログインのうえ確認、変更できます。
Q. 新料金プラン「ahamo」「povo」「LINEMO」への変更での注意は？
A. docomo、au、SoftBankの携帯キャリア3社によって提供される各社の新料金プラン「ahamo」「povo」「LINEMO」について、いずれのキャリアも、新料金プランではキャリアメールを利用できないと発表されています。
キャリアメールアドレスで会員登録されており、上記プランへの変更をされた場合は、プラン変更前にご登録のメールアドレスを別のアドレスへ変更をお願いします。
ご変更いただけない場合、ご注文時の案内メール全てが届かなくなります。
また、パスワードを忘れた場合の変更手続きが行えなくなりますのでご注意ください。

登録メールアドレスの変更方法はマイページにログインの上、「会員情報変更」画面より変更をお願い致します。

※docomo、au、SoftBankの新料金サービスに関するご質問やお問い合わせは、各社（NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク）へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
Q. マイアカウント登録情報を変更するとトレイサー登録内容も変更されますか？
A. マイアカウントの登録情報を変更してもトレイサー登録内容には反映されませんので、 トゥミ・カスタマーセンター までトレイサー番号と変更内容 (新情報、旧情報ともに) をご連絡ください。
Q. トレイサー登録の変更はできますか？
A. トゥミ・カスタマーセンター までトレイサー番号と変更内容(新情報、旧情報ともに) をご連絡ください。
Q. 再入荷リクエストについて
A. 現在品切れの商品の入荷があった場合に自動配信にてメールをお送りする機能です。
「再入荷リクエスト」の機能をご使用になるためには、マイアカウントへの登録が必要です。

ご希望の商品が再入荷しない場合もございます。その場合、メールは配信されませんのでご了承ください。
入荷があった場合にのみメールをお送りする機能で在庫を確保するものではございません。
入荷メール送信後でも、タイミングにより品切れとなっている場合がございますので予めご了承ください。
再入荷リクエストをいただいても販売期間の終了、品切れ、または当社の都合により販売中止となる場合があります。
Q. ID、パスワードを忘れた場合は？
A. IDをお忘れの場合は、 トゥミ・カスタマーセンター までご連絡ください。
ご登録のメールアドレス宛にログインＩＤをお送りします。
パスワードをお忘れの場合は、ログインボタン下の「 パスワードを忘れた方はこちら 」をクリックしてください。
ご登録のメールアドレスをご入力のうえ、送信ボタンを押すと、登録されているメールアドレス宛に新しいパスワードが再設定可能になるメールが送信されます。メールの案内に従って、パスワードを設定してください。
ご利用いただくドメインによって迷惑メールに振り分けられることがございます。メールが届かない場合迷惑メールフォルダをご確認ください。
Q. 注文履歴を見るには？
A. マイアカウントへログインのうえ「購入履歴」から確認できます。
(注：購入履歴表示は、2010年7月29日以降のご購入・ご注文分からとなります。)
Q. マイアカウントの登録を削除するには？
A. 「マイアカウントの削除」からお手続きができます。
Q. メールニュースの配信を停止したい
A.「メールニュース解除」からお手続きができます。

お誕生月スペシャルオファーについて

Q. お誕生月スペシャルオファーとは何ですか？
A. お誕生月の前月までに「マイアカウント」にご登録、かつ、メールニュース購読を希望された会員様へ、お誕生月スペシャルクーポンを毎月、月初に発行しております。

＊2020年9月２日以前にご登録されている会員様でも、「生年月日」をご登録、かつ、メールニュースの購読をされている会員様であれば、発行させていただいております。

＊毎年お誕生月に、1回のみご利用いただけます。
＊トゥミ直営店、アウトレットストア、トゥミ公式ウェブサイトにてご利用いただけます。
＊セール品、修理代金、パーツ購入は除く。（アウトレットストアでは、パーツ購入のみ除く）ストアによって、一部対象外商品がある場合がございます。詳細につきましては、ショップスタッフ、または、トゥミ・カスタマーセンターまでお問い合わせください。
＊他のクーポン、オファー、キャンペーンとの併用はできません。
＊キャンセル、返品された場合、再発行はできません。
＊送料、ギフトサービス費用にはご利用できません。
＊ご購入またはご注文確定後、クーポンのご利用のお申し出をいただいても、適用することはできませんので、予めご了承ください。
Q. お誕生月スペシャルオファーが発行されているか、確認したい。
A. 月初に、メールニュースにてお知らせをいたしますが、
「マイアカウント」にログイン後に表示される、利用可能クーポン一覧からでもご確認いただけます。

＊マイページ内の「お客様情報の確認・変更」で生年月日のご入力がされていない、または、メールニュースの購読をされていない会員様は、発行対象外となります。お誕生月の前月末日までにご登録いただけない場合も、発行対象外となりますので、予めご了承ください。
Q. お誕生月スペシャルオファーの店舗（直営店・アウトレットストア）での利用方法について知りたい。
A. 「マイアカウント」にログイン後に表示されるマイページ画面（お客様のお名前が表示される画面）を、ご購入時に、店頭スタッフにご提示ください。

オファーをご利用できる製品、ご利用に関する注意事項についてなどの詳細は、よくあるご質問の「お誕生月スペシャルオファーとは何ですか？」または、発行させていただくメールニュースをご確認ください。
Q. お誕生月スペシャルオファーのオンラインストアでの利用方法について知りたい。
A. ご注文時に、クーポン名をご選択いただけることで、ご利用可能となります。

利用方法詳細＞
１）「マイアカウント」ログイン。
２）「ショッピングバッグ」に購入希望商品を入れてください。
３）「ショッピングバッグ」内の購入希望商品一覧の下部に掲載されている「クーポン利用」からご利用したいクーポンを選択してください。
４）購入手続きに進み、配送情報など入力していただき、決済を完了してください。

オファーをご利用できる製品、ご利用に関する注意事項についてなどの詳細は、よくあるご質問の「お誕生月スペシャルオファーとは何ですか？」または、発行させていただくメールニュースをご確認ください。