A. 階段や段差のある場所では、必ず本体のハンドルを持って運んでください。
ピックアップハンドル（伸縮ハンドル）を使用して運びますとハンドルの破損、転倒、ケガなどの恐れがあります。
ピックアップハンドル（伸縮ハンドル）のシャフト部分に鞄を差し込みご使用される際は、ピックアップハンドルのみで持ち上げたり、走行中に過度な振動が加わった場合、ハンドルが破損する恐れがあります。
上記方法でご使用される際は、十分にご注意ください。
ボディに強い衝撃や負荷が加わった際、変形や破損する場合があります。
またボディに座ると破損のみならず転倒等の事故につながる恐れがありますのでお控えください。
スーツケースは、完全防水ではありませんので雨水などが染み込む恐れがあります。保管する際は、変色や劣化を予防するため紫外線を避け通気性の良いところで保管してください。
Q. 革製品を使用する際の注意点は？
A. 弊社の製品は、素材の風合いを生かすために繊細な仕上げを行っています。
摩擦、汗、雨により色落ちする可能性があります。
特にハンドル、ショルダーベルト等は、服へ色移りする可能性がありますのでご注意ください。
保管する時は、光の当たりやすい場所や高温多湿の場所を避け、通気性の良い暗所に保管してください。
Q. 合成皮革製品を使用する際の注意点は？
A. 樹脂加工製品のため、経年により風合変化や素材劣化の可能性がありますのでご了承ください。
摩擦、汗、雨により色落ちする可能性があります。
特にハンドル、ショルダーベルト等は、服へ色移りする可能性がありますのでご注意ください。
保管する時は、光の当たりやすい場所や高温多湿の場所を避け、通気性の良い暗所に保管してください。
Q. バッグ等の開閉部に使用しているマグネットは、磁気カードに影響しますか？
A. マグネットの影響により磁気カードがご使用できなくなる可能性がありますのでご注意ください。
製品保証について
Q.保証はあるのですか？
A. トゥミの正規販売店でご購入いただいた製品に関して、保証期間を設けております。
詳しくはトゥミの製品保証をご確認ください。
※トゥミアウトレットでのご購入品は保証の対象外となります。
Q. 保証期間とは？
A. トラベル、ビジネスおよびバッグのコレクションは5年間の製品保証、小物、アクセサリーは2年間の製品保証となります。
Q. 購入証明とは何を指すのですか？
A. GUARANTEE CARD（国内の正規販売店でお渡ししているカード）、レシート、クレジットカード控えなど、購入日、購入店名を確認できるものを指します。
※製品に付属している「Services Manual」内の「Limited Warranty」の用紙は製品保証の内容を示すものであり、購入証明とは異なります。
Q. 購入証明がなくても修理はできますか？
A. 購入証明のご提示がない場合は有償での承りとなります。
詳しくは修理についてのページをご確認の上、オンラインからお申込みいただくか、ご購入店（アウトレット 店は除く）へ修理品をお持ちください。
Q. 正規販売店とは？
A. トゥミの直営店、
百貨店、
アウトレットストア、
免税店、公式オンラインストア（tumi.co.jp）、その他一部のセレクトショップやパートナーウェブサイトなどを指します。
A. セットされた暗証番号をお忘れの場合には、番号の組み合わせをひとつひとつお試いだだくか、リペアサービスセンターで修理品としてお預かりした上で開錠いたします。
それ以外の理由で開錠できなくなった場合には、
リペアサービスセンターでの修理としてお預かりし、開錠いたします。 オンライン修理受付ページはこちら
Q. TSAロックの鍵穴に差し込む鍵がないのですが？
A. TSA ロックはダイヤル式ナンバーロックです。お客様が鍵穴をご使用になることはございません。
鍵穴は、TSA（米国運輸保安局）職員が開錠するためのスペアーキー用のため、鍵は付属しておりません。 TSAロックの説明ページはこちら
Q. ショルダーストラップを単品で購入したいのですが？
A. 当ウェブサイトおよびトゥミ正規店舗にて販売しております。 店舗の在庫および取扱い状況については、直接各店舗へお問い合わせ下さい。
直営店では通信販売も承っております。 トゥミ正規店についてはこちら
A. トゥミ公式ウェブサイトでご購入いただいた商品の交換は店頭ではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q. オンラインストアと店舗の品揃えは同じですか？
A. 一部オンラインストアだけの限定商品がございます。 また、取り扱い製品は店舗により異なりますので、店舗個別の製品の取り扱い及び在庫状況は各店舗までお問い合わせください。
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. トゥミオンラインストアではギフトラッピングは承っておりませんが、ご希望のお客様にはトゥミのショッパーを同梱しております。ご希望のお客様は、ご注文後にお届けする「注文確認メール」にショッパー同梱希望の旨、ご返信ください。 ショッパーは1製品につき1枚となります。予めご了承ください。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. お客様がご注文を確定された後、ご入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りしておりますが、送信に時間がかかる場合がございます。ご注文後24時間以上経過しても確認メールが届かない場合には
トゥミ・カスタマーセンター
までご連絡ください。
なお、迷惑メール対策としてドメイン指定をされている場合は@tumi.comからのメールが受け取れるように設定をお願いいたします。
Q. 会員登録しないと注文できないですか？
A. 会員登録なしでもご注文できます。ご注文の際に、「ゲスト購入」へお進みください。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
A. オンライン上のクレジットカード決済でお支払の場合は、オーダー番号、領収書宛名、領収書金額、但し書、郵送先(配送先と別の場合)を明記のうえ
トゥミ・カスタマーセンター
までご連絡ください。
代金引換をご利用の場合、ご注文商品をお届けの際の佐川急便発行の控えが公的領収証となります。
なおお控えの書面上に会社名がご入り用の場合はご注文の際、配送先住所の会社名の蘭に会社名をご入力下さい。
弊社からの領収証の発行は行っておりません。
