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トゥミの保証・サービス
トゥミの製品は、優れた品質から革新的な技術に至るまで、あらゆる面でお客様の期待を超えることを目指してつくられています。だからこそ、私たちは一つひとつの製品に責任と自信を持ち、その品質をお約束します。
最高水準の修理サービス
修理は、「修理依頼フォーム」よりご依頼ください。専門スタッフが製品の状態を確認し、最適な修理方法にてご対応いします。
カスタマーサービス
予期せぬトラブルにもトゥミの修理専問スタッフが対応いたします。
トゥミならではのこだわり
卓越したデザイン、優れた品質、革新的な技術、機能性、そして世界水準のカスタマーサービス。トゥミのすべては、これらへのこだわりから生まれています。
トレイサー・プログラム
「トレイサー・プログラム」は、紛失したり盗まれたりしたトゥミのバッグをお客様の元へ無事にお戻しするお手伝いをするためのトゥミ独自のプログラムです。※正規販売店以外でのご購入、個人間での売買、贈答品などの場合はご購入者様がすでに登録を済まされている可能性がありますので購入元にご相談ください。
トゥミの充実した製品保証は、お客様に長くご満足いただきたいという私たちの想いを形にしたものです。キャリーケース（スーツケース）、およびバッグ等には5年間、トラベルアクセサリー、ポーチ、および革小物類には2年間の保証が付帯します。
ご購入後1年間の安心保証
トゥミは、一部例外を除き、ご購入後1年以内に製品の不具合が認められた場合、無償にて修理（修理が困難な場合には交換、交換品をご用意できない場合には返品）を承ります。これには、通常の使用に伴う機能的または構造的な不具合（外観上の損傷は除く）、製造上の欠陥や不備、さらには航空会社やその他の輸送機関による取り扱い不備に起因する破損などが含まれます。ただし、引っかき傷、破れ、汚れ、退色、へこみなどの外観上の損傷や、誤った使用・乱暴な取り扱いによる損傷は保証の対象外となります。リペアセンターへの往復送料はトゥミが負担し、追加の事務手数料なども発生しません。 なお、バッグの中身の破損や紛失、使用機会の喪失、時間の損失、その他これらに類する費用といった付随的・派生的な損害や損失については、保証の対象外となります。
保証の適用期間は、店舗でのご購入日または製品を発送した日から開始します。トゥミの直営店、 百貨店、 アウトレットストア、 免税店、トゥミ公式オンラインストア（tumi.co.jp）、その他一部のセレクトショップやパートナーウェブサイトなどでご購入いただいた製品が保証の対象となります。
保証内容を確認する
ご購入後1年間の安心保証期間終了後は、残りの保証期間が適用されます。通常の使用に伴う摩耗や経年劣化（外観上の損傷）を除く、製造上の欠陥、および製造工程に起因する不具合については、引き続き保証の対象となります。その場合の往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。ただし、航空会社やその他の輸送機関による取り扱い不備に起因する損傷は保証の対象外となります。輸送中に生じた破損については、航空会社または運送会社までご請求ください。
5年間の製品保証
キャリーケース（スーツケース）、およびバッグ等.
2年間の製品保証
トラベルアクセサリー、ポーチ、および革小物類
キーワード：
財布、トラベルアクセサリー、ベルト、ポーチ、モバイルアクセサリーなどの製品は2年間、キャリーケース（スーツケース）、およびバッグ、バックパック、クロスボディ、ダッフルなどのバッグ類は5年間、製造上の欠陥や製造工程に起因する不具合、また通常の使用に伴う損傷のうち、製品の機能性を損なうものについて、無償修理の対象となります。さらに、ご購入後1年間は、航空会社による破損を含む、運送中に生じた損傷についても無償修理の対象となります。 トゥミでは、万一の際にも安心して製品をご使用いただけるよう、充実した製品保証をご用意しています。
ご購入後1年間の安心保証期間終了後は、残りの保証期間が適用されます。通常の使用に伴う摩耗や経年劣化（外観上の損傷）を除く、製造上の欠陥、および製造工程に起因する不具合については、引き続き保証の対象となります。その場合の往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。ただし、航空会社やその他の輸送機関による取り扱い不備に起因する損傷は保証の対象外となります。輸送中に生じた破損については、航空会社または運送会社までご請求ください。 なお、バッグの中身の破損や紛失、使用機会の喪失、時間の損失、その他これらに類する費用といった付随的・派生的な損害や損失については、保証の対象外となります。
ご購入後1年間の安心保証期間中は、リペアセンターへの往復送料をトゥミが負担いたします。 1年経過後、保証期間の残存期間内においては、リペアセンターへの往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。 トゥミ直営店や正規販売店でご購入いただいた場合、その店舗にお持ち込みいただくことも可能です。アウトレット店では修理の受付を行っておりませんので、ご注意ください。アウトレット購入品の修理は、オンラインストアの「修理依頼フォーム」をご利用いただけます。
キャリーケース（スーツケース）、およびバッグ等が、5年間の限定保証の対象となります。これには、あらゆるサイズのキャスター付きキャリーケース（スーツケース）、バックパック、ブリーフケース、メッセンジャーバッグ、ノートPC用バッグ、クロスボディバッグ、ダッフルバッグ、サッチェル、スリングバッグ、ウエストパック、トートバッグ、ミニバッグ、ホーボーバッグ、スポーツバッグなどが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
トラベルアクセサリー、ポーチ、および革小物類には、2年間の製品保証が適用されます。これには、財布、カードケース、パスポートカバー、バッグインバッグ、トイレタリーキット、コスメポーチ、パッキングキューブ、ラゲッジカバー、ラゲッジストラップ、キーフォブ、ウオッチケース、シガーケース、傘、ポーチ、モバイルアクセサリー、ベルトなどが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
フレグランス、ケアアイテム（クリーナーなど）、パーツなどの消耗品には適用されません。 また購入証明の提示がない場合や、正規販売店以外（非正規のウェブサイトを含む）でのご購入の場合は保証対象外となります。お住まいの地域によっては制約事項および例外事項が適用されることがありますので、ご了承ください。
※購入証明として有効なもの ・ギャランティカード ・レシート ・納品書 ・購入日、購入店名が記載されたカード明細 ・発送完了時のメール ・サイト上の購入履歴 ・その他、購入を証明できる書類 ※製品に付属している「Services Manual」内の「Limited Warranty」の用紙は製品保証の内容を示すものであり、購入証明とは異なります。
トゥミでは正規販売店（トゥミ公式オンラインストア含む）以外のネット販売、オークション、並行輸入店にてご購入されました製品に関しましては、保管状況や検品が不十分であり、また二次販売の可能性もあることから品質に責任を負いかねます。
傷、へこみ、汚れ、退色、破れ、折り目などの外観上の損傷や、誤った使用に起因する不具合・摩耗は保証の対象外となります。また、バッグの中身の破損や紛失、使用機会の喪失、時間の損失、その他これらに類する費用といった付随的・派生的な損害や損失についても、保証の対象外となります。
いいえ。トゥミの製品保証は、製品を最初にご購入いただいたお客様に適用されます。 シンプルでありながら包括的なこの保証は、製品を手にしたその瞬間から、長くトゥミとともに旅を続けていただくためのサポートの一部です。
はい。キャリーケース（スーツケース）には5年間の製品保証が適用されます。 ご購入後1年間は、リペアセンターまでの往復送料をトゥミが負担いたします。 この期間は、通常の使用による摩耗・損耗（外観上の損傷）を除く、機能上または構造上の不具合、製造上の欠陥、製造工程上の不具合、ならびに航空会社その他の輸送業者による取り扱いに起因する損傷が保証対象となります。 ご購入から1年を経過した後は、航空会社その他の輸送業者による取り扱いに起因する損傷は保証対象外となります。輸送中に生じた破損については、航空会社または運送会社までご請求ください。 なおリペアセンターまでの往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。 トゥミ直営店や正規販売店でご購入いただいた場合、その店舗にお持ち込みいただくことも可能です。アウトレット店では修理の受付を行っておりませんので、ご注意ください。アウトレット購入品の修理は、トゥミ公式ウェブサイトの「修理依頼フォーム」をご利用いただけます。
製造上の欠陥や製造工程上の不備に起因する機能的・構造的な不具合、（通常使用に伴う摩耗・破損（外観上の損傷）を除く）、および航空会社や輸送業者による取り扱い不備に起因する損傷は、「ご購入後1年間の安心保証」の対象となります。この期間終了後、かつ保証期間の残存期間内においては、航空会社や輸送業者による取り扱い不備に起因する損傷は保証の対象外となります。また、擦り傷、へこみ、汚れ、破れ、折り目などの外観上の損傷、付随的または派生的な損害、ならびに誤った使用や不適切な取り扱いに起因する損傷も保証の対象外です。
はい。バッグ、バックパック（リュック）等には5年間の製品保証が適用されます。これには、バックパック、ブリーフケース、メッセンジャーバッグ、ノートPC用バッグ、クロスボディバッグ、ダッフルバッグ、サッチェル、スリングバッグ、ウエストパック、トートバッグ、ミニバッグ、ホーボーバッグ、スポーツバッグなどが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
はい。レザー製のバッグ、バックパック（リュック）なども5年間の製品保証が適用されます。これには、バックパック、ブリーフケース、メッセンジャーバッグ、ノートPC用バッグ、クロスボディバッグ、ダッフルバッグ、サッチェル、スリングバッグ、ウエストパック、トートバッグ、ミニバッグ、ホーボーバッグ、スポーツバッグなどが含まれますが、これらに限定されるものではありません。 世界中を旅する中で刻まれる、一つひとつの傷や擦れ。それらは、あなたが歩んできた旅の軌跡であり、かけがえのない冒険の証です。 TUMIが誇る品質と充実したサポートが、長きにわたりあなたの旅に寄り添うことを心に留めながら、時とともに深まる風合い（パティーナ）と、旅を重ねることで生まれる豊かな表情を、ぜひお楽しみください。
はい。財布、カードケース、パスポートカバーには2年間の製品保証が適用されます。
財布、カードケース、パスポートカバー、バッグインバッグ、トイレタリーキット、コスメポーチ、パッキングキューブ、ラゲッジカバー、ラゲッジストラップ、キーフォブ、ウオッチケース、シガーケース、傘、ポーチ、モバイルアクセサリー、ベルトなどが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
ただし、フレグランス、ケアアイテム（クリーナーなど）、パーツなどの消耗品には適用されません。
アルミニウムやチタンは、卓越した強度と美しさを兼ね備えた、キャリーケース（スーツケース）やトランクにふさわしい素材です。金属ならではの質感と表情が、時を重ねるほどに唯一無二の存在感とエレガンスを醸し出します。 旅の軌跡とともに刻まれる傷やへこみは、ケースの堅牢性や大切な荷物を守る機能を損なうものではありません。それぞれの傷跡は、訪れた場所や重ねてきた時間を物語る、あなただけの旅の証となります。 その一つひとつのストーリーとともに、これからも長くご愛用いただけるよう、TUMIが品質とサポートでお客様の旅を支え続けます。
はい。アルミニウムやチタン製のキャリーケース（スーツケース）、およびトランクには5年間の製品保証が適用されます。長く安心してご愛用いただけるよう、製品の品質をサポートする一方、旅を重ねる中で生じる傷やへこみ、汚れ、破れ、通常の使用による摩耗など、外観上の損傷は保証の対象外となります。また、付随的・派生的な損失や、不適切な使用による損傷についても保証の対象外です。
はい。アルミニウムやチタン製のバッグには5年間の製品保証が適用されます。これには、バックパック、ミノディエール、コンパクトスリング、ブリーフケースなどが含まれます。長く安心してご愛用いただけるよう、製品の品質をサポートする一方、旅を重ねる中で生じる傷やへこみ、汚れ、破れ、通常の使用による摩耗など、外観上の損傷は保証の対象外となります。また、付随的・派生的な損失や、不適切な使用による損傷についても保証の対象外です。
はい。アルミニウムやチタン製のアクセサリーには2年間の製品保証が適用されます。長く安心してご愛用いただけるよう、製品の品質をサポートする一方、旅を重ねる中で生じる傷やへこみ、汚れ、破れ、通常の使用による摩耗など、外観上の損傷は保証の対象外となります。また、付随的・派生的な損失や、不適切な使用による損傷についても保証の対象外です。
はい。この保証を受けるためには、トゥミの正規販売店または正規代理店でご購入いただいたことを証明する書類の提示が必要です。レシートなどの購入証明は、大切に保管してください。なお、弊社の製品保証は、トゥミの正規販売店または正規代理店にてご購入いただいた製品にのみ適用されます。
購入証明の提示がない場合や、正規販売店以外でのご購入の場合は保証対象外となります。またお住まいの地域によっては制約事項および例外事項が適用されることがありますので、ご了承ください。
購入証明のご提示がない場合は有償での承りとなります。 詳しくは修理についてのページをご確認の上、トゥミ公式ウェブサイトからお申込みいただくか、ご購入いただいた店舗（アウトレット店は除く）へ修理品をお持ちください。 状況によっては、トゥミ・トレイサープログラムのシリアルコードの履歴を利用して、購入日や購入場所を確認できることがあります。製品をお客様のプロフィールに紐付け、正規品であることを証明するためにも、製品をご購入の際は、トレイサー登録を行っていただくことをお勧めいたします。ご登録はこちらから行えます。
We train our TUMI owned store associates with the exception of airport stores and provide them with the tools to perform select repairs on-site. We engineer our products for longevity, considering the need for repairs. Our associates can perform simple repairs such as replacing wheels, telescoping handles and zipper pullers in-store, allowing you to get back on the road as quickly as possible. For more complex repairs, an associate will send your product to our service center for further review and assessment. Please don't hesitate to contact our team if you have any questions!
トレイサー番号は、トゥミのほぼすべてのキャリーケース（スーツケース）、バッグ、および一部のアクセサリーに組み込まれている独自のシリアルコードです。このコードは複製が不可能であり、製品と所有者様を直接結びつけるものであるため、トレイサー番号を登録することで製品の真正性が証明されます。指紋のように、お手持ちの製品に関する詳細な情報を提供するものです。
トレイサー番号は、所有者であることを証明する役割を果たします。 旅先や日常でキャリーケース（スーツケース）やバッグを紛失したり、盗難にあった際、トゥミ製品をお客様の元へ無事にお戻しするお手伝いをするためのトゥミ独自のプログラムです。1999年にスタートして以来、このプログラムを通じてたくさんのお客様に大切な製品が戻っています。 正規販売店以外でのご購入、個人間での売買、贈答品などの場合はご購入者様がすでに登録を済まされている可能性がありますので購入元にご相談ください。
トゥミ「トレイサープログラム」はトゥミ公式ウェブサイトから登録できます。 製品に取付けされているメタルプレートに刻印された20桁のナンバーとお客様のご氏名、ご住所をご登録ください。バッグを拾得された方がトゥミのフリーダイヤルにご連絡くださると、登録されているとトレイサー番号により所有者が照会され、お客様にその旨を通知できるシステムです。ご登録いただきますと、バッグを紛失された際の所有者確認に役立てることができるほか、新製品の情報なども随時、ご案内させていただきます。（一部の製品はこのシステムの対象外となります。） トレイサープログラム登録ページはこちら
保証期間を過ぎた製品につきましても、有償にて修理を承っております。 修理が必要な際は、ご購入店へ直接お持ち込みいただくか、トゥミ公式ウェブサイトから修理をお申し込みいただいた後、製品をリペアセンターにお送りください。 アウトレット店では、修理品のお持ち込みは承っておりません。トゥミ公式ウェブサイトからお申し込みください。 修理に必要な見積もり金額をお客様にご連絡し、ご承認をいただいた上で修理を進めさせていただきます。 なお製品発送の際は、追跡が可能な宅配便を必ずご利用ください。
このセクションの内容
1975年の創業以来、トゥミはお客様に優れた製品体験をお届けすることに努めてきました。トゥミの充実した製品保証は、お客様に長くご満足いただきたいという私たちの想いを形にしたものです。私たちは、お客様に対して次の4つをお約束します。
トゥミは、一部例外を除き、ご購入後1年以内に製品の不具合が認められた場合、無償にて修理（修理が困難な場合には交換、交換品をご用意できない場合には返品）を承ります。これには、通常の使用に伴う機能的または構造的な不具合（外観上の損傷は除く）、製造上の欠陥や不備、さらには航空会社やその他の輸送機関による取り扱い不備に起因する破損などが含まれます。ただし、引っかき傷、破れ、汚れ、退色、へこみなどの外観上の損傷や、誤った使用・乱暴な取り扱いによる損傷は保証の対象外となります。リペアセンターへの往復送料はトゥミが負担し、追加の事務手数料なども発生しません。
なお、バッグの中身の破損や紛失、使用機会の喪失、時間の損失、その他これらに類する費用といった付随的・派生的な損害や損失については、保証の対象外となります。
2年目以降、キャリーケース（スーツケース）、およびバッグ等には、2年目から5年目までの保証が適用されます。また、トラベルアクセサリー、ポーチ、および革小物類には、ご購入から2年目までの限定保証が適用されます。
2年目以降、キャリーケース（スーツケース）、およびバッグ等には、2年目から5年目までの限定保証が適用され、トラベルアクセサリー、ポーチ、および革小物類には2年目の限定保証が適用されます。通常の使用による損耗（外観上の損傷を除く）、製造工程上の問題、素材の不具合（ハンドル、ジッパー、ロックなどの不具合を含む）によって生じた機能上・構造上の不具合について、修理を承ります。1年目の安心保証の適用期間を過ぎた後は、航空会社などによる輸送中の不適切な取り扱いや過度な使用による損傷、傷、へこみ、シミ、破れ、折りジワなどの外観上の損傷、誤った使用による損耗や不具合は保証の対象外となります。また、バッグの中身の破損・紛失、製品を使用できないことによる損失、時間的損失、その他これらに類する費用など、付随的または間接的に生じた損害や損失についても保証の対象外となります。
ご購入後1年間の安心保証期間を経過した後、保証期間の残存期間内においては、リペアセンターへの往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。 トゥミ直営店や正規販売店でご購入いただいた場合、その店舗にお持ち込みいただくことも可能です。アウトレット店では修理の受付を行っておりませんので、ご注意ください。アウトレット購入品の修理は、オンラインストアの「修理依頼フォーム」をご利用いただけます。
私たちは、製品とサービスを通じて、お客様にご満足いただけることを何より大切にしています。トゥミの製品を手に取り、実際にご愛用いただく中で、末永く信頼できるパートナーとしてお客様の人生に寄り添う存在となることを願っています。オンラインでは、24時間365日、ec-info@tumi.co.jp までお問い合わせいただけます。
保証を受けるためには、トゥミの正規販売店または正規代理店でご購入いただいたことを証明する書類の提示が必要です。レシートなどの購入証明は、大切に保管してください。なお、弊社の製品保証は、トゥミの正規販売店または正規代理店にてご購入いただいた製品にのみ適用されます。 ※購入証明として有効なもの ・ギャランティカード ・レシート ・納品書 ・購入日、購入店名が記載されたカード明細 ・発送完了時のメール ・サイト上の購入履歴 ・その他、購入を証明できる書類 ※製品に付属している「Services Manual」内の「Limited Warranty」の用紙は製品保証の内容を示すものであり、購入証明とは異なります。 購入証明の提示がない場合や、正規販売店以外でのご購入の場合は保証対象外となります。またお住まいの地域によっては制約事項および例外事項が適用されることがありますので、ご了承ください。
下記より、お問合せください。
