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A.ご購入店（免税店、アウトレットストアを除く）へのお持込み、もしくはトゥミ公式ウェブサイトにて承っております。
A. トゥミ公式ウェブサイトにて受付を承っております。
オンライン修理受付ページより、お申込みください。
電話やメールでのお見積りは行っておりません。
修理品をご購入店（免税店、アウトレットストアを除く）へお持ち込みいただくか、 トゥミ公式ウェブサイトにて修理をお申込み下さい。
主な修理金額は、以下をご参照ください。（金額はあくまでも目安となる概算です。）
ビジネスバッグ
・ハンドル交換（1本）/16,500円～
・ハンドル革グリップ交換（1本）/6,600円～
・ファスナー交換/16,500円～
・スライダー交換/6,600円～
・ファスナー引手（プラー）交換/1,650円～
・ショルダーベルトバッグ側取付パーツ交換/8,800円～
・ショルダーベルト肩当裏地交換/6,600円～
・ショルダーベルトフックパーツ（ナスカン）交換/2,750円～
・バックパック用ショルダーストラップ交換（1本）/12,000円～
スーツケース
・伸縮式（ピックアップ）ハンドル交換/20,350円～
・車輪（キャスター）交換（1か所）/7,150円～
・トップ・サイドハンドル交換（1本）/3,300円～
・底脚（グライド）交換（1か所）/3,300円～
・TSAロック交換/5,500円～
・TSAロック開錠/5,500円～
※価格は税込です。
A. お見積りに2週間、修理に2～3週間のお時間を頂戴しております。（繁忙期や年末年始を除く）またパーツの取り寄せに時間がかかる場合もございますので、予めご了承ください。
A. お鞄を修理にお出しいただく際、保険請求をする旨を担当者にお伝えください。
修理の見積書を作成いたします。
A. ショルダーベルトやタグなどの交換パーツ以外の修理部品の販売は行っておりません。
すべてお鞄をお預かりしてのご修理となります。
A. デザインを変更したり、製品を改造するような修理はお受けできかねます。
A. ご購入店(免税店、アウトレットストアを除く）へのお持ち込み、もしくは、トゥミ公式ウェブサイトにて受付を承っております。
パーツの生産中止等の理由により、代替パーツでの修理、もしくは修理不可となる場合もございます。
A. トゥミではクリーニングサービスを行っておりません。日常のご使用による汚れにはトゥミ・ナイロン・ファブリック・クリーナーもしくはトゥミ・レザー・クリーナー＆コンディショナー（革製品用）、ハードサイド・クリーナー（ハードケース用）のご使用をおすすめ致します。強い汚れの場合は鞄専門のクリーニング店様へご相談下さい。
A. セール商品は予告なく掲載を終了とさせていただく場合がございます。
セール商品は返品不可商品となります。お客様のご都合による返品は一切受け付けておりません。
A. セール商品は予告なく価格の変更を行う場合がございます。
なお価格変更に関するお問い合わせにはご返答いたしかねますのでご了承ください。
またご購入後に商品のお値引きをお受けすることは出来ませんのであらかじめご了承ください。
セール商品はトゥミ発行のクーポンのご利用はできません。
セール開始日や価格更新日時の関係上、トゥミ各店舗と、トゥミオンラインショップでの販売価格や開催日程が異なる場合がございます。
A. 階段や段差のある場所では、必ず本体のハンドルを持って運んでください。
ピックアップハンドル（伸縮ハンドル）を使用して運びますとハンドルの破損、転倒、ケガなどの恐れがあります。
ピックアップハンドル（伸縮ハンドル）のシャフト部分に鞄を差し込みご使用される際は、ピックアップハンドルのみで持ち上げたり、走行中に過度な振動が加わった場合、ハンドルが破損する恐れがあります。
上記方法でご使用される際は、十分にご注意ください。
ボディに強い衝撃や負荷が加わった際、変形や破損する場合があります。
またボディに座ると破損のみならず転倒等の事故につながる恐れがありますのでお控えください。
スーツケースは、完全防水ではありませんので雨水などが染み込む恐れがあります。保管する際は、変色や劣化を予防するため紫外線を避け通気性の良いところで保管してください。
A. 弊社の製品は、素材の風合いを生かすために繊細な仕上げを行っています。
摩擦、汗、雨、アルコール消毒液により色落ちやシミになる可能性があります。
特にハンドル、ショルダーベルト等は、服へ色移りする可能性がありますのでご注意ください。
保管する時は、光の当たりやすい場所や高温多湿の場所を避け、通気性の良い暗所に保管してください。
A. 樹脂加工製品のため、経年により風合変化や素材劣化の可能性がありますのでご了承ください。
A. アルコール消毒をした際、手が乾く前に革・合皮部分に触れたり、
直接、バッグ表面に掛かってしまうと表面の保護材や染料が落ち、シミや色移りの原因となりますのでご注意ください。
付着してしまった時は、擦らず柔らかい布で拭き取ってください。
A. マグネットの影響により磁気カードがご使用できなくなる可能性がありますのでご注意ください。
A. トゥミの正規販売店でご購入いただいた製品に関して、保証期間を設けております。
詳しくはトゥミの製品保証をご確認ください。
A. トラベル、ビジネスおよびバッグのコレクションは5年間の製品保証、小物、アクセサリーは2年間の製品保証となります。
A. GUARANTEE CARD（国内の正規販売店でお渡ししているカード）、レシート、クレジットカード控えなど、購入日、購入店名を確認できるものを指します。
※製品に付属している「Services Manual」内の「Limited Warranty」の用紙は製品保証の内容を示すものであり、購入証明とは異なります。
A. 購入証明のご提示がない場合は有償での承りとなります。
詳しくは修理についてのページをご確認の上、オンラインからお申込みいただくか、ご購入店（アウトレット 店は除く）へ修理品をお持ちください。
A. トゥミの直営店、 百貨店、 アウトレットストア、 免税店、公式オンラインストア（tumi.co.jp）、その他一部のセレクトショップやパートナーウェブサイトなどを指します。
A. 盗難や紛失は保証の対象外となります。詳しくはこちらをご覧ください。
A.トゥミ公式ウェブサイトより登録できます。
A.2022年11月1日以降にご登録いただいた方は、マイアカウントの「トレイサー」より、メールアドレス以外の情報をご自身で変更いただけます。メールアドレスの変更、または、2022年10月31日以前にご登録された内容に関しては、 トゥミ・カスタマーセンター 宛に送信して下さい。
A.ご登録時の氏名、メールアドレス、トレイサーナンバーを明記の上、トゥミ・カスタマーセンター 宛に送信して下さい。
A.2022年10月31日以前にご登録したトレイサー情報は2022年11月1日以降に再登録してもマイアカウント上への表示はできません。ご登録内容の確認、変更、削除については カスタマーセンター までご連絡ください。
A.トレイサー登録は、最初にご登録いただいたお客様のみ、ご利用いただけます。
正規販売店以外でのご購入、個人間での売買、贈答品などの場合はご購入者様がすでに登録を済まされている可能性がありますので購入元にご相談ください。
上記ご確認の上、ご登録いただけない場合は大変お手数ですが、以下をご確認の上、 こちら までお知らせくださいませ。
A. セットされた暗証番号をお忘れの場合には、番号の組み合わせをひとつひとつお試いだだくか、リペアサービスセンターで修理品としてお預かりした上で開錠いたします。
それ以外の理由で開錠できなくなった場合には、 リペアサービスセンターでの修理としてお預かりし、開錠いたします。
A. TSA ロックはダイヤル式ナンバーロックです。お客様が鍵穴をご使用になることはございません。
鍵穴は、TSA（米国運輸保安局）職員が開錠するためのスペアーキー用のため、鍵は付属しておりません。
A. 当ウェブサイトおよびトゥミ正規店舗にて販売しております。
店舗の在庫および取扱い状況については、直接各店舗へお問い合わせ下さい。
直営店では通信販売も承っております。
コレクションにより、ご用意がない場合もございます。予めご了承ください。
生産が終了している付属品もございます。予めご了承ください。
A. 刻印希望のバッグとご購入証明（ギャランティカード、レシート）をお持ちいただき、直営店へご来店ください。ご購入証明書がある場合は初回無料、2回目以降は有料（税込：¥2,200）で承ります。
ご購入証明が無い場合や国内アウトレット店で購入の商品に関しては有料（税込：¥3,300）のご案内となります。
A. カラーを選んで英数字、記号「‐」「,」「.」「´」「&」もしくは絵文字から3文字まで刻印可能です。
A. お持ち込みいただいた日にお渡しが可能です。
店頭が混んでいる場合は、お待ちいただくことがありますので予めご了承ください。
A. 刻印をさせて頂いた製品は、オンラインまたは店頭で返品または交換することはできません。
A. WEB限定商品はECサイトでのみの刻印サービスになります。店舗ではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
A. お手持ちのスマートフォンやPCを使用し、店内の商品をショップスタッフとビデオ通話で会話しながら、ご自宅にてお買い物をお楽しみいただけるオンライン接客サービスです。
A. 完全予約制となっており、ご希望日の前日15時までに、こちらの予約フォームよりご予約をお願いいたします。
A. 本サービスは、無料でご利用いただけますが、通信料はお客様のご負担となります。従量課金制、通信量に上限がある通信サービスをご利用されている場合には、ご注意ください。
A. こちらの予約フォームから、サービスをご利用したい希望日時を選択し、事前アンケートに必要事項をご記入ください。
ご予約が確定後、オンライン接客用URLが記載されたSMS/メールをお送りいたします。
A. 通信料はお客様のご負担となります。従量課金制、通信量に上限がある通信サービスをご利用されている場合には、ご注意ください。
A. 通話開始時は、お客様側の端末のカメラ機能はOFFになっており、お顔出しは任意となります。
A. トゥミ銀座5丁目でお取り扱いがある商品のみご紹介が可能です。ただし、在庫状況により、ご希望の商品をご案内できない可能性もございます。
セール品（公式オンラインストアのみで開催中の場合）・アウトレット製品・ウェブ限定製品は、ご提案の対象外とさせていただきます。
A. 税込11,000円以上のご購入は送料無料となります。オンライン接客サービスをご利用されたお客様に限り、ヤマト運輸の代金引換サービス「宅急便コレクト」の手数料は無料とさせていただきます。お支払い方法は、クレジットカード・現金よりお選びいただけます。
A. ご予約日当日、お時間になりましたら、SMS/メールに記載されたURLをクリックし「開始」ボタンを押すとオンライン接客がスタートいたします。
A. 予約ページURLよりお願いいたします。キャンセルはご予約日の前日18時までにお願いいたします。
これ以降につきましては、トゥミ銀座5丁目（電話番号：03-5962-8755）に直接お問い合わせ下さい。
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
フォルダを念のためご確認していただき、もし届いていないようでしたら、トゥミ銀座5丁目（電話番号：03-5962-8755）までご連絡をお願いいたします。
＊予約確認通知を受信するためには、「@livecall.jp」からのメールを受信許可していただきますよう、お願いいたします。
A. お送りしたオンライン接客用のURLを再度クリックしてください。
状況により、担当ショップスタッフから、直接お電話にてご連絡させていただく場合がございます。
A. 修理に関する受付・ご相談につきましては、本サービスではご対応いたしかねますので、トゥミ カスタマーセンターまで直接お問い合わせをお願いいたします。
A. スタイル番号もしくは製品名を明記のうえ、 トゥミ・カスタマーセンター までお問い合わせください。
A. 15時までのご注文は翌営業日（土日祝日、夏期休暇、年末年始を除く）の発送になります。（刻印ご希望の場合は出荷状況により3～5日かかりますことをご了承ください。）
A. 日時を変更したい場合は、商品発送後、配送業者にご相談ください。
A. 配送は日本国内のみとなります。
A. 注文のキャンセルにつきましては、発送予定日前日の 14 時までお受けいたします。それ以降に つきましてはキャンセルを承ることができませんのでご了承ください。ご注文後のキャンセルをご希望される場合は、以下の項目を トゥミ・カスタマーセンター までご連絡ください。 ただし、すでに商品が出荷されている場合は返品にて承ります。詳しくはオンラインストアご利用ガイドのキャンセル・返品・交換をご確認ください。
1) お名前
2) オーダー番号
3) お電話番号
4) 商品名・数量
5) キャンセルの理由
A. 他の商品へ交換を希望される場合は、ご注文のキャンセル、またはお届けした商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。なお、トゥミ公式ウェブサイトでご購入いただいた商品の交換は店頭ではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
A. オンラインストアご利用ガイドのキャンセル・返品・交換をご確認ください。
A. 一部オンラインストアだけの限定商品がございます。
また、取り扱い製品は店舗により異なりますので、店舗個別の製品の取り扱い及び在庫状況は各店舗までお問い合わせください。
A. お客様がご注文を確定された後、ご入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りしておりますが、送信に時間がかかる場合がございます。ご注文後24時間以上経過しても確認メールが届かない場合には トゥミ・カスタマーセンター までご連絡ください。
なお、迷惑メール対策としてドメイン指定をされている場合は@tumi.co.jpからのメールが受け取れるように設定をお願いいたします。
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引き続き、トゥミ公式ウェブサイトのアカウントでログインすることは可能です。
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但し、ご購入の際には、トゥミ公式ウェブサイトの会員アカウントログインが必要になります。
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・次回からご注文プロセスがより簡単になります。
・配送状況やご注文履歴を確認することができます。
・ウィッシュリストや再入荷リクエストを使用することができます。
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A. 英数字、記号「‐」「,」「.」「´」「&」もしくは絵文字から3文字まで刻印可能です。
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