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Service and Repair

修理・ リペアサービスのご案内

TUMI製品を末永くご愛用いただくため、リペアセンターにて専門の技術者が修理を承ります。

1. 修理のご依頼方法

お客様の購入状況に合わせて、以下のいずれかの方法でお申し込みください。

A：オンラインでのご依頼（推奨）
対象：すべてのお客様 （アウトレット購入品、海外購入品、非正規店での購入品、ギフト等を含む）「修理依頼フォーム」より必要事項を送信してください。
・フォーム送信後、ご登録いただいたメールアドレスへ製品の送付先・手順を記載した自動返信メールが届きます。
・修理依頼フォームを印刷（または手書き）し、修理品に同梱のうえご発送ください。

B：店舗への持ち込み
対象：TUMI直営店、または正規販売店でご購入いただいたお客様
原則として、お買い上げいただいた店舗へ直接お持ち込みください。
・ご注意： アウトレット店では修理の受付を行っておりません。アウトレット購入品の修理は、上記「オンラインでのご依頼」をご利用ください。
・一部の百貨店や販売店では、修理の専門知識を持つスタッフが不在の場合があり、受付にお時間をいただく可能性がございます。

なお、修理期間はオンラインでのご依頼も店舗へのお持込みでも変わりません。

2. 修理の流れ（オンラインの場合）

1.お申し込み：上記「修理依頼フォーム」を作成のうえ送信。
2.修理依頼フォームの最終画面を印刷する（印刷できない場合は内容を手書きしてください）
3.製品の発送：自動配信メールに記載された住所へ製品を送付。
※印刷した修理依頼フォームと製品保証を受ける場合は購入証明を同梱ください
4.お見積り：到着後、約1〜2週間で見積りをご案内。
5.修理期間： お見積りご承諾後、約5〜8週間ほど（修理内容により変動）お時間をいただきます。
※大型連休、夏季・年末年始休業期間を除く
6.返却：修理完了後、佐川急便にて発送。修理代金は佐川急便のeコレクト（代金引換）でお支払い頂きます。返却時の弊社からの発送連絡は致しかねます。

3. 修理費用と保証について

保証内容の詳細は [ 製品保証ページ ] をあわせてご確認ください。
ご購入からの期間 修理費用
（保証対象の場合）		 往復の送料
1年以内 無償（一部対象外あり） 弊社負担（無料）
2年〜5年 無償（一部対象外あり） お客様ご負担
保証期間外 有償 お客様ご負担
※保証の適用には、ギャランティカードまたは購入証明（レシート、購入店記載のカード明細、メールやサイトなどのご購入履歴）のご提示が必須となります。

4. 保険請求をご検討の方へ

保険を利用される場合は、以下の点に必ずご留意ください。

・写真の撮影： 発送前に、お客様ご自身で「全体像」と「損傷箇所」の撮影をお願いします。
※当社受領後の撮影依頼は、手数料1,100円（税込）を申し受けます。
・見積書の発行： 保険請求用の正式見積書は、修理開始のご依頼時に承ります。
※修理依頼前（現物確認前）の発行はいたしかねます。

5. 修理に関するご注意事項（必ずお読みください）

受付・ キャンセルについて
・修理不可のケース： 製造年度、製品種別、製品の状態、パーツの在庫状況により修理を承れない場合がございます。
・衛生上の判断による受付不可： 修理品の汚れや臭いが著しい場合は、衛生管理上、修理をお断りすることがございます。
 その場合は、事前に専門のクリーニング店をご利用いただいた上でご依頼ください。
・キャンセル時の返却： 修理キャンセルの場合、送料着払いにて返送いたします。

お預け入れ時のルール
・付属品の取り外し： ストラップ、IDタグ、ロック等は外し、内容物を空にしてお預けください。
※ストラップやタグ自体の修理が必要な場合は、それらも一緒にお送りください。
・交換済みパーツ： 取り外した旧パーツは原則当社で廃棄します。返却希望の方は、フォームの備考欄に「パーツ返却希望」と必ず明記してください。事後の補償はいたしかねます。

お預かり期間
・保管期限： 修理品の保管期間は3ヵ月です。期限を過ぎてもご連絡がない場合は、送料着払いにて製品を返送いたします。